Politica de Retur – Fressnapf România
Politica este valabilă de la data publicării pe site.
Informații generale
Această Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor online efectuate pe site-ul Fressnapf România și respectă OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, precum și legislația UE aplicabilă. Scopul politicii este de a informa consumatorii cu privire la drepturile lor, condițiile de retur și procedurile aplicabile.
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară motivarea deciziei. Produsele trebuie returnate, în starea primită și cu ambalajul original intact. Pentru a iniția returul, consumatorul poate completa formularul de retur pus la dispoziție de Fressnapf Romania S.R.L. sau poate trimite o notificare prin email la webshop@fressnapf.ro. Fressnapf va confirma primirea cererii, pe suport durabil, prin email. Aveți obligația de a expedia produsele sau de a le returna vânzătorului, Fressnapf România S.R.L., la următoarea adresă: Fressnapf Moșnița, Strada Florentina nr. 28, Dumbrăvița-Moșnița, cod poștal 307285. Formularul de retur trebuie să includă datele consumatorului, lista produselor returnate, motivele (opțional) și semnătura clientului sau confirmarea electronică.
Condiții generale de retur
Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, în stare bună și în ambalajul original. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor ca urmare a manipulării acestora în alt mod decât pentru a-i verifica natura, caracteristicile sau funcționarea. Produsele incomplete sau deteriorate pot fi respinse.
Costurile de retur și procedura de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client în cazul în care retrage produsul din motive proprii, cum ar fi răzgândirea sau schimbarea deciziei. Fressnapf suportă costul transportului în situațiile în care produsul livrat este defect, produsul livrat este greșit sau produsul nu a fost livrat de curier. Clientul poate solicita ridicarea prin curierul indicat de Fressnapf, Sameday Curier link, sau prin curier propriu, însă Fressnapf nu răspunde pentru eventuale pierderi sau deteriorări. Easybox nu este acceptat pentru retur.
Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care Fressnapf România S.R.L. este informată cu privire la decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, și se face, în mod normal, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. În cazul comenzilor achitate ramburs la livrare, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar, după ce clientul furnizează datele contului bancar. Nu se emit vouchere.
Excepții de la dreptul de retragere
Nu se pot returna produsele personalizate, cum ar fi obiectele inscripționate la cererea clientului, produsele de igienă, precum și produsele perisabile, inclusiv hrana pentru animale, covorașele absorbante și alte produse similare. Aceste excepții sunt prevăzute expres de lege și sunt aplicate pentru a proteja siguranța animalelor și igiena produselor.
Produsele alimentare pentru animale nu pot fi returnate, chiar dacă nu au fost desigilate, din motive de igienă și siguranță alimentară, conform art. 16 din OUG 34/2014. Legislația privind siguranța alimentelor și trasabilitatea produselor (Regulamentele EC 178/2002 și 767/2009) impune ca operatorul economic să garanteze condițiile de păstrare și siguranță a produselor, lucru imposibil de verificat după ce acestea au părăsit magazinul.
Prin urmare, returul acestor produse nu este permis. Această regulă se aplică tuturor categoriilor de hrană și suplimentelor alimentare, inclusiv hrană uscată, hrană umedă, conserve, plicuri, suplimente și vitamine pentru animale.
Legea prevede în mod limitat situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică – vezi detalii aici Link
Dispoziții finale
Fressnapf poate modifica această Politică de Retur în orice moment. Orice modificare intră în vigoare de la data publicării pe site. Politica este clară și respectă drepturile consumatorilor și legislația în vigoare. Această politică protejează Fressnapf, asigurând respectarea drepturilor consumatorilor, gestionarea corectă a produselor nereturnabile și a rambursărilor, precum și organizarea transportului conform legislației aplicabile.
