Serviciu Clienți - Fressnapf Romania

Nu am plasat încă o comandă, aș dori să solicit mai multe informații Am nevoie de ajutor cu comanda mea

Anulare, modificare comandă, utilizare cupon

De ce nu pot folosi cuponul?

Majoritatea cupoanelor online au o valoare minimă, o dată de expirare și nu pot fi combinate cu alte cupoane, oferte sau promoții. De asemenea, este posibil să fie valabile doar pentru anumite produse. Vă rugăm să verificați dacă folosiți cuponul în mod corect. Dacă totul este în regulă și totuși nu reușiți să îl utilizați, scrieți-ne experiența dumneavoastră la Serviciul Clienți și vă vom ajuta.

Cum pot returna produsele nepotrivite?

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a anula comanda online și a ne returna produsele fără a oferi niciun motiv. Puteți găsi mai multe informații despre procesul de returnare pe site la secțiunea Returnarea produselor.

Cum pot modifica sau anula comanda mea?

După plasarea unei comenzi, o puteți modifica până în momentul în care aceasta intră în procesul de ambalare. După începerea ambalării, Serviciul Clienți nu mai poate efectua modificări asupra detaliilor comenzii.

Puteți anula comanda din meniul Profilul meu, în funcție de stadiul în care se află. Dacă opțiunea de anulare nu este disponibilă, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Plată și livrare

Cum pot plăti în magazinul online?

În prezent, puteți alege dintre două metode de plată. Puteți plăti online, cu cardul bancar, prin intermediul platformei de plată securizate Netopia Payments, sau puteți opta pentru plata ramburs. În acest caz, contravaloarea produselor comandate se achită curierului la primirea coletului.

Cât costă taxa de livrare?

Livrarea comenzilor plasate în magazinul nostru online este efectuată exclusiv de o firmă de curierat, iar expedierea se poate face prin livrare la domiciliu, la un punct de colectare sau la un locker.

Cât durează livrarea unei comenzi online?

Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare. În perioadele promoționale, timpul de livrare poate crește din cauza volumului crescut de comenzi.

Cum mă pot autentifica în contul meu?

Pentru a crea un cont de utilizator, este necesar să vă înregistrați prin pagina https://www.fressnapf.ro/profil, după care veți avea posibilitatea de a urmări statusul comenzilor plasate. Dacă întâmpinați probleme cu parola, vă rugăm să dați clic pe opțiunea «parolă uitată» și să setați o parolă nouă pentru autentificare.

Ce înseamnă dacă un aliment sau un accesoriu pentru animale este temporar indisponibil?

În prezent, produsul nu poate fi comandat din webshop, însă lucrăm pentru a ne asigura că niciun câine, pisică, iepure sau alt animal de companie nu va duce lipsă de ceea ce are nevoie. Vă rugăm să reveniți mai târziu sau să solicitați o notificare apăsând butonul «Alertă de stoc» de pe pagina produsului, deoarece este posibil ca articolul să fie din nou disponibil în 1-2 zile. În caz de urgență, vă invităm să vizitați unul dintre magazinele Fressnapf.

De ce este Fressnapf unul dintre cele mai importante magazine de hrană si accesorii pentru animale de companie din România?

Îi așteptăm pe vizitatorii noștri în magazinele din întreaga țară, atât în marile orașe, cât și în alte zone importante. În locațiile noastre oferim nu doar produse, ci și sprijin din partea unui personal bine pregătit, gata să te ajute să alegi ceea ce este potrivit pentru animalul tău de companie.

Suntem prezenți și online, unde punem la dispoziție o gamă variată de produse, aflată în continuă extindere. De asemenea, oferim informații utile și sfaturi realizate de specialiști, pentru a sprijini îngrijirea corectă a animalelor de companie.

În oferta noastră vei găsi atât produse accesibile, cât și opțiuni din gama premium, inclusiv produse exclusive. Astfel, fiecare stăpân poate alege cu ușurință ceea ce se potrivește nevoilor și bugetului său.